Política de devoluciones

¿Los productos vendidos en CIAPESHOP tienen garantía?

Sí. Todos los productos vendidos en CIAPESHOP cuentan con la garantía oficial del fabricante, la cual certifica el tiempo y las condiciones de garantía de cada producto.
👉 Por eso, te recomendamos guardar tu comprobante de compra y el documento de garantía entregado junto con el producto.
(Nota: los libros no cuentan con garantía).

¿Todos los productos son nuevos?

Sí. En CIAPESHOP todos nuestros productos son 100 % nuevos, originales y de alta calidad. No trabajamos con productos usados ni reacondicionados.

¿Dónde se encuentran sus oficinas?

Nuestras oficinas administrativas están ubicadas en Av. Jorge Chavez Nro 304 – Barranco – Lima.
Actualmente no contamos con tiendas físicas; todas nuestras ventas se realizan de forma online y segura a través de www.shop.ciape.pe.

También puedes encontrarnos en nuestras redes sociales, donde compartimos ofertas, novedades y tendencias.

¿Es seguro comprar en CIAPESHOP?

Sí, totalmente seguro.
En CIAPESHOP protegemos tus datos personales y de pago bajo estándares de seguridad y encriptación líderes en la industria, garantizando una experiencia de compra ágil, segura y confiable.

Mi pedido no fue aprobado o fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu pedido no fue aprobado, por favor comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto o escríbenos a shop@ciape.pe
Algunas razones comunes pueden ser:

• Tu tarjeta no está habilitada para compras por Internet.
• La transacción fue rechazada por tu banco.
• Tu línea de crédito no cubre el monto total.
• La entidad emisora de la tarjeta no autorizó la operación por seguridad.

👉 Te recomendamos verificar estos puntos y volver a intentar la compra.

Aún no llega mi pedido

Nuestro compromiso es entregar tu pedido en perfectas condiciones dentro de los siguientes plazos:

• Lima Metropolitana: entre 2 y 4 días hábiles.
• Provincias: entre 4 y 6 días hábiles.

Puedes consultar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en www.shop.ciape.pe en tu perfil de cliente.

¿Cómo modifico o cancelo mi orden?

Si necesitas cancelar o modificar tu orden, comunícate con nosotros al WhatsApp (lunes a viernes de 10 a.m. a 1 p.m. y de 3 p.m. a 6:30 p.m.) lo antes posible.

• Si aún no realizaste el pago, la cancelación o modificación será automática.
• Si ya realizaste el pago, y no han pasado más de 7 días desde la entrega, y el producto no ha sido abierto ni manipulado, puedes elegir entre:
  1. Solicitar un reembolso (se procesa en un máximo de 10 días hábiles).
  2. Recibir un cupón de crédito por el mismo valor para tu próxima compra en CIAPESHOP.

Necesito cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo hago?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto.

Requisitos indispensables:

• El producto debe estar en perfecto estado y sin señales de uso.
• Debe incluir empaque original, manuales y accesorios completos.
• Solo se aceptarán devoluciones con empaque abierto en caso de falla técnica comprobada.

Pasos:

1. Envíanos un correo a shop@ciape.pe indicando el motivo.
2. Deberás enviar el producto a nuestras oficinas:
   📍 Jorge Chavez Nro 304 – Barranco, Lima.
3. Tras la revisión, procederemos con el cambio, devolución o crédito en tienda según corresponda.

Mi producto llegó con fallas o problemas de fábrica

Lamentamos los inconvenientes 🙏 y te agradecemos por tu compra.
Si tu producto presenta defectos de fábrica o llegó en mal estado, comunícate con nosotros de inmediato al WhatsApp o escríbenos a shop@ciape.pe

Por favor, conserva la caja original, manuales y accesorios, ya que son necesarios para procesar tu solicitud.

Si nos contactas dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega:

• Retiraremos el producto para revisión técnica conjunta con el fabricante.
• Si se confirma la falla de fábrica, podrás elegir entre:
  a) Reposición del producto nuevo.
  b) Crédito en tienda para una futura compra.
  c) Reembolso total, que se efectuará en un máximo de 15 días hábiles, según tu método de pago.

Si el contacto es posterior a los 7 días, te orientaremos para realizar la gestión directamente con el servicio técnico autorizado del fabricante.